Chargé de support technique

Détails de l'emploi
  • Salaire proposé 35 000€ - 40 000€
  • Expérience 3 - 5 ans
  • Localisation Rueil-Malmaison, Ile-de-France, France
  • Type CDI
Description de l'emploi

Éclose en 2016, notre client est une startup engagée de la cleantech.

Elle permet aux entreprises d’agir pour le climat et de simplifier leur mobilité. C’est un service de réservation digital BtoB écoresponsable appelé Mobility Planner permettant de comparer, combiner et réserver les trains, vols, taxis, métro, hôtels dans le monde entier. L’empreinte carbone devient un critère important pour choisir son trajet et communiquer sur les réductions CO2 de l’entreprise.

Lieu : Paris centre
Contrat : CDI "chez le client final"

Description du poste proposé :
Nous recherchons un chargé de support technique afin d’aider nos partenaires et nos clients agences business travel sur l’utilisation de notre API et de toutes nos interfaces front-end.
En relation avec l’équipe support client et les équipes de développement, vous :

  • assurerez que tous les services soient opérationnels
  • mettrez en place des procédures de notification le cas échéant
  • remonterez et organiserez les feedbacks et bugs à corriger
  • suivrez les projets de développement spécifique

Responsabilités :

  • Contact de référence pour nos partenaires implémentant notre API et des agences clientes
  • Aider le support client dans la résolution des problèmes
  • Accompagner la prise en main du service et du site web
  • Aider à l’identification et la résolution de bug
  • Diagnostiquer les incidents, gérer et prioriser les tickets
  • Mise en place d’outils de monitoring et de suivi des incidents
  • Recueil des feedbacks clients
  • Suivi de projets techniques

Profil :
De formation Bac+2/+3 d’une filière IT
Une expérience réussie en qualité de support technique ou API
Une expérience dans la programmation back-end est appréciable
La connaissance du langage golang et des outils de monitoring d’API est un plus

Qualités recherchées :
Solide esprit d’analyse et de curiosité
Sens très prononcé du service client et de la satisfaction
Bon communicant (écrit et oral)

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